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    书娘放下手中的账本，来到二楼，看见铺子里的丫头双眼泛红，死死攥着双手，一副受了极大委屈的模样。

    对面的女客裙摆挂上了糕点的碎屑，神情傲慢。

    她握住丫头的胳膊，缓声问道：“发生什么事了？”

    女客抢在丫头前面开口，指着她，厉声道：“你们铺子里的丫头真是不得了，走路不长眼撞到我身上，弄洒了糕点，还弄脏了我的衣裙，拒不道歉，一脸蛮横，这就是你们的待客态度吗？”

    拥有多年做掌柜经验的书娘一眼便看出这女客是来找茬儿的，她不急不缓道：“月儿，是这位女客说的这样吗？”

    女客急了：“还用问吗，当然是真的了。”

    书娘看也不看她，定定看向月儿，抬手拍拍她的肩膀，给她稳定心神：“不必害怕，将事情如实讲来，我不会无缘无故罚你。”

    这间甜品铺是贝慈的心血，当初培训的时候她就跟书娘说过，铺子不仅要做好服务，还要保障自己的员工安全。

    出了事不能一味的指责做活的丫头，如果是客人的错，不能纵容，必须站在自己的员工这面。

    书娘做了这么多年掌柜，还是第一次见主家做这种要求。

    这样当然对她们做活计的人有利，书娘欣然应下。

    月儿眼眶蓄满了泪水，硬是没让它流下来，哽咽道：“回掌柜的，月儿确实没有端稳糕点，以至于糕点弄脏了女客的衣裙……”

    女客得意洋洋，双臂抱胸：“我说的吧，你还不信，偏要问。”

    紧接着月儿又添了一句：“前提是这位女客贴身站在我的身后，我后脑又没长眼，一转身当然碰到她了，糕点也就洒了……”

    说到这月儿一脸气愤，那女人分明就是故意的！

    书娘转过头，目光沉沉落在女客身上，淡淡地问她：“你贴着月儿的后身站了？”

    没想到掌柜的如此直接，顿了下，女客嘴硬道：“谁看见了？再说了，有规定我不能站在这里的任何一处吗？”

    　　


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